Kontakt und Support für allinclusive-tuerkei.com
Sie benötigen Hilfe bei der Nutzung von allinclusive-tuerkei.com, haben eine technische Frage oder möchten wissen, wer für eine bestehende Hotel-, Flug-, Transfer-, Mietwagen- oder Aktivitätsbuchung zuständig ist? Hier finden Sie den passenden Kontaktweg und erfahren, welche Angaben eine schnelle Zuordnung ermöglichen.
Wichtiger Portalhinweis: Bigmedia24 Dynamics Ltd. stellt die technische Plattforminfrastruktur hinter allinclusive-tuerkei.com bereit. Welche Kontaktstelle bei einer konkreten Hotel-, Flug-, Transfer-, Mietwagen-, Aktivitäts- oder anderen Reiseleistung zuständig ist, ergibt sich aus dem jeweiligen Buchungsvorgang und Ihrer Buchungsbestätigung.
Chat auf der Website
Unten rechts öffnenFür allgemeine Portalfragen, Orientierung, Hotelsuche und technische Probleme.
Portal-Support
support@bigmedia24.comBeschreiben Sie Ihr Anliegen, die betroffene Seite und den Zeitpunkt möglichst genau.
Welcher Kontaktweg ist für Ihr Anliegen richtig?
Allgemeine Portalfrage
Nutzen Sie Chat oder E-Mail, wenn Sie Hilfe bei Navigation, Hotelsuche, Türkei-Regionen, Reisearten oder allgemeinen Portalfunktionen benötigen.
Technischer Fehler
Melden Sie fehlerhafte Seiten, Darstellungen, Übersetzungen, Suchfunktionen oder andere technische Probleme möglichst genau.
Bestehende Hotelbuchung
Prüfen Sie zuerst Ihre Buchungsbestätigung. Anbieter, Buchungsnummer und zuständige Kontaktstelle sollten dort angegeben sein.
Änderung oder Stornierung
Öffnen Sie zunächst die Buchungsverwaltung. Welche Änderungen möglich sind, richtet sich nach Buchung, Anbieter und Tarif.
Problem während des Türkeiurlaubs
Kontaktieren Sie möglichst früh den für die konkrete Leistung zuständigen Hotel-, Flug-, Transfer-, Mietwagen- oder Aktivitätsanbieter.
Zahlung oder Erstattung
Prüfen Sie Bestätigung und Zahlungsbeleg. Dort sollte erkennbar sein, welches Unternehmen für die konkrete Zahlung oder Erstattung zuständig ist.
So erhalten Sie schneller die passende Hilfe
Anliegen zuordnen
Geht es um das Portal, eine Hotelsuche, All-inclusive-Leistungen, einen technischen Fehler oder eine konkrete Buchung?
Unterlagen prüfen
Öffnen Sie Buchungsbestätigung, Referenznummer und bisherige Nachrichten des zuständigen Anbieters.
Problem beschreiben
Schreiben Sie kurz, was erwartet wurde, was tatsächlich passiert ist und wann das Problem auftrat.
Belege ergänzen
Fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot ohne unnötige sensible Daten oder relevante Fehlermeldungen bei.
Diese Angaben helfen bei einer Supportanfrage
- Art des Anliegens oder der Reiseleistung
- Genaue Seite oder betroffener Portalbereich
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Problems
- Gerät, Betriebssystem und Browser
- Ausgewählte Sprache des Portals
- Wortlaut einer sichtbaren Fehlermeldung
- Bei Buchungen: Anbieter und Buchungsnummer
- Bei Zahlungen: Betrag, Datum und angezeigter Empfänger
- Bei Hotel: Name, Reisedaten und Zimmerkategorie
- Bei Aktivität: Veranstalter, Termin und Treffpunkt
- Bei Mietwagen: Vermieter und Abholstation
- Bei Flug oder Transfer: Flugnummer, Buchungsanbieter und Abholinformation
Sicherheitshinweis: Senden Sie im Chat oder per E-Mail niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere vertrauliche Zugangsdaten. Verwenden Sie sensible Dokumente nur über einen ausdrücklich dafür vorgesehenen sicheren Prozess der zuständigen Stelle.
Technische Probleme auf allinclusive-tuerkei.com richtig melden
Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft wesentlich mehr als die allgemeine Meldung „funktioniert nicht“. Beschreiben Sie die letzten Schritte vor dem Fehler und ob das Problem nach erneutem Laden weiterhin auftritt.
- Vollständige Seitenadresse oder Seitentitel
- Angeklickte Schaltfläche oder verwendete Funktion
- Eingesetzte Suchkriterien ohne persönliche Daten
- Desktop, Tablet oder Mobilgerät
- Browsername und möglichst Versionsstand
- Portal-Sprache zum Zeitpunkt des Fehlers
- Screenshot mit sichtbarer Fehlermeldung
- Information, ob der Fehler reproduzierbar ist
Vor dem Melden: Laden Sie die Seite einmal neu, prüfen Sie Ihre Internetverbindung und testen Sie gegebenenfalls ein privates Browserfenster. Einen Buchungsvorgang sollten Sie jedoch nicht ungeprüft erneut abschließen, wenn bereits eine Zahlung, Reservierung oder Bestätigung erfolgt sein könnte.
Bestehende Buchungen, Änderungen und Stornierungen
Bei einer bestehenden Buchung sind die Angaben im konkreten Buchungsvorgang und in Ihrer Buchungsbestätigung entscheidend. Dort finden Sie normalerweise Buchungsnummer, Anbieter, Tarif und zuständige Kontaktstelle.
Buchung finden
Halten Sie Buchungsnummer und die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Bedingungen prüfen
Kontrollieren Sie Stornierungsfrist, mögliche Gebühren, Zahlungsstatus und Erstattungsbedingungen.
Verwaltungsweg nutzen
Verwenden Sie den für die konkrete Buchung vorgesehenen Änderungs- oder Stornierungsprozess.
Bei einem Türkeiurlaub können mehrere getrennte Buchungen zusammenkommen
Hotel, Flug, Transfer, Mietwagen und Aktivität müssen nicht Bestandteil derselben Buchung sein. Dadurch können unterschiedliche Anbieter, Buchungsnummern, Kontaktwege und Stornierungsbedingungen entstehen.
All-inclusive-Hotel
Fragen zu Zimmer, Check-in, All-inclusive-Leistungsumfang oder Hotelleistungen richten sich nach der entsprechenden Buchungsbestätigung.
Flug
Gepäck, Check-in, Flugzeiten, Umbuchung und Beförderungsbedingungen richten sich nach Fluggesellschaft und konkretem Tarif.
Transfer
Abholort, Flugnummer, Wartezeit, Hotelziel und Kontaktweg ergeben sich aus der Transferbuchung.
Mietwagen
Vermieter, Abholstation, Kaution, Versicherung und Fahrgebiet ergeben sich aus der Mietwagenbuchung.
Aktivität oder Ausflug
Veranstalter, Treffpunkt, Hotelabholung, Durchführung und wetterbedingte Änderungen richten sich nach der konkreten Aktivitätsbuchung.
Hotel-Zusatzleistungen
Spa, Premiumrestaurants, besondere Getränke oder weitere Extras können eigene Bedingungen und zusätzliche Kosten haben.
Hilfe bei typischen Problemen während Ihres Türkeiurlaubs
Hotelzimmer oder Hotelleistung
Melden Sie Probleme möglichst früh an der Rezeption beziehungsweise beim in Ihrer Buchung genannten Hotelanbieter und dokumentieren Sie das Anliegen.
All-inclusive-Leistung fehlt
Prüfen Sie zuerst, ob die betreffende Leistung im konkret gebuchten Tarif enthalten ist. Wenden Sie sich anschließend an Hotel oder zuständigen Anbieter.
Transfer nicht erschienen
Verwenden Sie sofort die Notfall- oder Servicenummer aus Ihrer Transferbestätigung und halten Sie Flugnummer sowie Abholort bereit.
Flugproblem
Bei Verspätung, Annullierung oder Gepäckproblemen wenden Sie sich an Fluggesellschaft beziehungsweise Buchungspartner.
Mietwagenproblem
Bei Panne, Schaden oder Problem mit der Fahrzeugübernahme verwenden Sie die Kontakte des Vermieters oder der Mietwagenbuchung.
Aktivität fällt aus
Prüfen Sie Nachrichten des Veranstalters und dessen Bedingungen zu Umbuchung, Ersatztermin oder möglicher Erstattung.
Akute Probleme während der Reise
Bei einem Problem mit einer bereits laufenden Reiseleistung sollten Sie die für diese Leistung zuständige Stelle möglichst früh informieren. Dadurch besteht die Möglichkeit, das Problem direkt zu prüfen und gegebenenfalls zu beheben.
- Hotel: Rezeption oder Hotelanbieter kontaktieren
- Flug: Fluggesellschaft oder zuständigen Buchungspartner kontaktieren
- Transfer: Servicenummer aus der Transferbestätigung verwenden
- Mietwagen: Vermietstation oder angegebene Pannenhilfe nutzen
- Aktivität: Veranstalter oder Treffpunktkontakt verwenden
- Problem mit Fotos, Uhrzeit und Ansprechpartner dokumentieren
- Relevante Nachrichten speichern
- Belege für notwendige Ausgaben aufbewahren
Notfall: Bei unmittelbarer Gefahr, medizinischem Notfall, Unfall oder Straftat wenden Sie sich zuerst an die örtlich zuständigen Notfall-, Polizei- oder Rettungsdienste. Der Portal-Support von allinclusive-tuerkei.com ist keine Notrufstelle.
Support nach Reiseleistung
All-inclusive-Hotels
Für Zimmer, Check-in, Verpflegung, All-inclusive-Leistungen, Sonderwünsche und Probleme vor Ort gelten die Kontakte des Hotels beziehungsweise der Hotelbuchung.
Apartments & Villen
Für Schlüssel, Kaution, Reinigung, Hausregeln und Unterkunftszugang gelten die Kontaktdaten in der jeweiligen Bestätigung.
Flüge
Für Check-in, Gepäck, Verspätung, Annullierung und Beförderung gelten die Kontakte des Beförderers oder Buchungspartners.
Transfer
Für Abholort, Wartezeit, Flugverspätung, Hotelziel und Fahrer-Kontakt verwenden Sie die Angaben der Transferbuchung.
Mietwagen
Für Kaution, Versicherung, Fahrzeugübernahme, Schäden und Pannen verwenden Sie die Kontakte des Vermieters oder der Mietwagenbuchung.
Aktivitäten
Für Treffpunkt, Beginn, Voucher, Hotelabholung, Durchführung und wetterbedingte Änderungen ist der im Angebot beziehungsweise Voucher ausgewiesene Veranstalter maßgeblich.
Warum Chat statt offenem Kontaktformular?
Der integrierte Chat ermöglicht Rückfragen und eine strukturierte Zuordnung, ohne ein frei zugängliches Formular dauerhaft für automatisierten Spam bereitzustellen. Alternativ können Sie den Portal-Support per E-Mail oder Telefon erreichen.
Der Chat ersetzt nicht automatisch Verwaltungs- oder Kontaktwege eines konkreten Reiseanbieters. Bei einer bestehenden Buchung kann deshalb auf die in Ihrer Bestätigung genannte zuständige Stelle verwiesen werden.
Klare Rollen im Support
Portal-Support
Hilft bei der Nutzung von allinclusive-tuerkei.com, technischen Problemen und der Orientierung zur passenden Kontaktstelle.
Buchungs- oder Reiseanbieter
Bearbeitet buchungs- und tarifbezogene Fragen entsprechend seiner Rolle und den Bedingungen der konkreten Buchung.
Leistungserbringer
Führt die jeweilige bestätigte Hotel-, Beförderungs-, Transfer-, Mietwagen- oder Aktivitätsleistung aus, soweit dies im konkreten Vorgang so ausgewiesen ist.
Maßgeblich: Die Kontaktinformationen, Anbieterrollen und Zuständigkeiten in Ihrer konkreten Buchung beziehungsweise Bestätigung haben Vorrang vor allgemeinen Supportinformationen auf dieser Seite.
Häufige Fragen zu Kontakt und Support
Kann der Portal-Support meine Buchung direkt ändern?
Nicht automatisch. Ob eine Änderung möglich ist und wer sie verarbeiten kann, richtet sich nach der konkreten Buchung, dem Anbieter und dem gewählten Tarif. Der Portal-Support kann bei der Zuordnung des richtigen Verwaltungswegs helfen.
Kann ich eine Stornierung telefonisch beim Portal-Support erklären?
Verwenden Sie den für Ihre konkrete Buchung vorgesehenen Stornierungsweg. Eine telefonische Mitteilung an den allgemeinen Portal-Support ersetzt nicht automatisch den erforderlichen Stornierungsprozess beim zuständigen Anbieter.
Warum benötigt der Support meine Buchungsnummer?
Die Buchungsnummer hilft dabei, Reiseleistung, Anbieter und möglichen Verwaltungsweg zuzuordnen. Übermitteln Sie daneben nur die erforderlichen Angaben und keine Passwörter, Einmalcodes oder vollständigen Zahlungsdaten.
Was mache ich, wenn ich den Anbieter nicht erkenne?
Prüfen Sie Buchungsbestätigung, Zahlungsbeleg und Absender der Buchungs-E-Mail. Wenn die Zuordnung weiterhin unklar ist, kann der Portal-Support bei der Orientierung helfen.
Kann der Portal-Support eine Erstattung zusagen?
Eine Erstattung richtet sich nach konkreter Buchung, Tarif, Anbieter, Zahlungsweg und gesetzlichen Rechten. Der allgemeine Portal-Support kann daher nicht pauschal für jede Partnerbuchung eine Erstattung zusagen.
Was mache ich, wenn mein Flughafentransfer nicht erscheint?
Prüfen Sie zuerst die Bestätigung der Transferbuchung, Abholort, Uhrzeit und die dort genannte Kontaktstelle. Ein separat gebuchter Transfer kann einen eigenen Anbieter und eigenen Supportweg haben.
Was mache ich, wenn eine gebuchte Aktivität abgesagt wird?
Prüfen Sie die Nachricht und Bedingungen des jeweiligen Veranstalters. Möglichkeiten für Ersatztermin, Umbuchung oder Erstattung richten sich nach dem konkreten Angebot und der jeweiligen Buchung.
Was mache ich bei einer Mietwagenpanne?
Verwenden Sie die in der Mietwagenbestätigung oder den Fahrzeugunterlagen angegebene Pannen- beziehungsweise Notfallnummer des Vermieters.
In welchen Sprachen ist der Support verfügbar?
Der Portal-Support von Bigmedia24 Dynamics Ltd. ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Externe Anbieter können eigene Supportsprachen und Kontaktzeiten verwenden.
Was soll ich bei einer verdächtigen Nachricht tun?
Öffnen Sie keine unbekannten Links und senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes oder vollständigen Zahlungsdaten. Vergleichen Sie Absender und Buchungsinformationen mit Ihren gespeicherten Unterlagen.
Ist der Portal-Support eine Notrufstelle?
Nein. Bei Gefahr, Unfall, medizinischem Notfall oder Straftat müssen die örtlich zuständigen Notfall- und Rettungsdienste kontaktiert werden.
Jetzt den richtigen Supportweg für Ihren Türkeiurlaub nutzen
Bei allgemeinen Fragen zu allinclusive-tuerkei.com öffnen Sie den Chat unten rechts oder kontaktieren Sie den Portal-Support. Bei einer bestehenden Buchung prüfen Sie zuerst Buchungsbestätigung, Anbieter, Buchungsnummer und die dort angegebene Kontaktstelle.